Wanneer komt mijn pre-order binnen?
De fabrikant geeft ons een verwachte levertijd door, bijvoorbeeld Q1 2026 (het eerste kwartaal van 2026). Houd er rekening mee dat deze planning kan veranderen door mogelijke vertragingen bij de fabrikant. Controleer daarom na je bestelling regelmatig onze website voor de meest actuele leveringsinformatie. We hanteren het principe ‘wie het eerst komt, het eerst maalt’, wat betekent dat bestellingen worden verwerkt en verzonden in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. Let op: veel fabrikanten werken tegenwoordig met zogeheten soft releases, waarbij producten in meerdere leveringen (waves) worden uitgebracht. Hierdoor kan het voorkomen dat sommige klanten of winkels een artikel eerder of juist later ontvangen. Ook productie- en logistieke vertragingen kunnen invloed hebben op de levertijd.
Verzending van pre-orders
Bestellingen worden pas verzonden zodra alle artikelen uit de bestelling op voorraad zijn. Verzendkosten betaal je slechts één keer per bestelling. Bij bestellingen boven €140,00 is de verzending gratis binnen Nederland, België en Duitsland.
Wanneer je bestelling zowel voorradige artikelen als pre-orders bevat, verzenden we alles tegelijk zodra alle producten beschikbaar zijn (oftewel: wanneer de pre-orders zijn binnengekomen).
We raden in dat geval aan om twee aparte bestellingen te plaatsen: één met de voorradige artikelen en één met de pre-order(s). Zo kunnen we de voorradige items direct verzenden en hoef je niet te wachten tot de pre-orders uitkomen.
Wil je liever dat we de beschikbare artikelen alvast opsturen terwijl je nog wacht op de resterende pre-orders? Neem dan even contact met ons op. We sturen je graag een betaalverzoek voor de extra verzendkosten. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om te wachten tot alles compleet is.
De verwachte levertijd is reeds verstreken
Dit betekent dat we op dit moment nog geen update van de fabrikant hebben ontvangen, maar dat we het artikel op korte termijn verwachten. Dit komt regelmatig voor en ligt helaas buiten onze invloed. Het heeft daarom geen zin om extra informatie op te vragen, zodra wij nieuwe details ontvangen, werken we de website direct bij met de meest actuele status.
Er staat geen datum of ik kan het artikel niet vinden
Je kunt je bestelde artikel het snelst terugvinden door het artikelnummer in te voeren in het zoekveld op onze website. Het kan voorkomen dat een artikel de status ‘Backorder’ heeft. Dit betekent dat de fabrikant geen updates (meer) verstrekt over de verwachte levertijd, maar dat het artikel nog niet is geannuleerd. In dat geval is het helaas een kwestie van afwachten.
Soms verdwijnt een artikel tijdelijk van de website. Dat betekent niet automatisch dat het niet meer geleverd zal worden. Wil je meer informatie over een artikel dat niet meer online staat? Laat het ons dan gerust weten.
Ophalen
Je kan er natuurlijk ook voor kiezen om items ons af te halen, neem in dat geval even contact met ons op. Ophalen is mogelijk op werkdagen tussen 09:00 uur en 16:00 uur.
Kan ik verschillende bestellingen combineren?
Het combineren van verschillende bestellingen (orders) binnen 1 verzending is logistiek helaas niet mogelijk.
Wanneer betaal ik een pre-order?
Omdat we geen openstaande betalingen willen najagen zodra een pre-order binnenkomt, betaal je direct bij het plaatsen van je bestelling – ook wanneer je kiest voor een betaalprovider zoals Klarna. Wil je liever in termijnen betalen? Dat kan via ons betaalplan. We rekenen daarbij geen rente of extra kosten, want we vinden het vooral belangrijk dat we je kunnen helpen om je aankoop toch te realiseren. TBHstore werkt samen met DFI Facturatie, dat het betaalplan professioneel verwerkt. Zo ben je verzekerd van een correcte afhandeling en de best mogelijke service. Meer weten? Lees hier alles over het betaalplan.
Kan ik een pre-order annuleren?
Als particulier kun je (niet-TCG) bestellingen kosteloos annuleren binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode behouden we ons het recht voor om bij maatwerkartikelen eventuele gemaakte kosten in rekening te brengen. Wanneer je herhaaldelijk annuleert, kan het voorkomen dat je geen pre-orders meer kunt plaatsen, omdat annuleringen ons tijd en geld kosten.
TCG-pre-orders kunnen niet worden geannuleerd, herroepen of geretourneerd, omdat de marktwaarde van deze producten sterk kan fluctueren. Door een bestelling te plaatsen, ga je automatisch en onvoorwaardelijk akkoord met deze voorwaarden.
Wat moet ik doen om te annuleren?
Indien je een pre-order wilt annuleren dien je ons een ingevuld Pre-order Annuleringsformulier toe te zenden.
Annulering door de fabrikant
Het kan voorkomen dat een fabrikant een besteld artikel niet uitlevert. Dit kan verschillende oorzaken hebben. In dat geval storten wij het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee de betaling is gedaan.
